Política de reembolso

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos estándar se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles . (Los días hábiles no incluyen festivos ni fines de semana).
Los pedidos urgentes realizados después de las 14:00 (hora del Pacífico) se procesarán el siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos, y que las empresas de transporte tampoco realizan entregas en esos días.

Opciones de envío y plazos de entrega estimados

EE.UU

Envío estándar : 4-5 días hábiles
Prioridad 2-3 días : 2-3 días hábiles
Segundo día: 2 días hábiles
Entrega al día siguiente: 1 día hábil

Las opciones de entrega en 2 días y entrega al día siguiente están garantizadas dentro del plazo prometido, que no incluye fines de semana ni festivos. Si la entrega se retrasa más allá del plazo previsto, los clientes tienen derecho a un reembolso del coste del envío.

Pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control que pueden afectar a los plazos de entrega, de los cuales no nos hacemos responsables en nuestras opciones de envío estándar y prioritario de 2 a 3 días.

Internacional

Es posible que algunos países no tengan todas estas opciones.

Correo internacional de primera clase de USPS : 7-21 días hábiles
Envío prioritario mundial: 5-14 días hábiles
DHL Worldwide Express : 2-5 días laborables
Envío urgente de UPS: 3-7 días hábiles

Los plazos de entrega son estimados y varían según el destino y los trámites aduaneros.

Tarifas de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su ubicación y del método de envío seleccionado para direcciones internacionales.
Envío estándar gratuito en pedidos a EE. UU. superiores a 100 $ (después de aplicar los descuentos). Si el pedido es inferior a ese importe, la tarifa estándar es de 7,99 $ .
El envío prioritario de 2 a 3 días tiene una tarifa estándar de $15.
El segundo día se indicará al finalizar la compra.
Se ofrecerá alojamiento nocturno al momento de la salida.

Seguimiento de pedidos

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Tenga en cuenta que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.

Envíos divididos

Algunos pedidos pueden llegar en varios envíos debido a la disponibilidad de los artículos o a la ubicación de los centros de distribución. Recibirá un número de seguimiento para cada paquete, si corresponde.

Aranceles e impuestos de aduana (pedidos internacionales)

Los aranceles, impuestos y tasas aduaneras son responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario en la opción de envío. No nos hacemos responsables de los retrasos en la aduana.

*Si se rechaza un paquete, solo emitiremos un reembolso por el pedido menos el costo de envío original.

Abordar los problemas

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas y no emitiremos reembolsos ni créditos en estos casos.

Paquetes entregados

Sin protección de envío

Una vez que el transportista marca el paquete como entregado, no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados. Si esto ocurre, póngase en contacto directamente con el transportista para iniciar una investigación. No estaremos obligados a emitir ningún tipo de reembolso o crédito en estos casos, ya que el transportista confirma la entrega del paquete.

Con protección de envío

Cubrimos el valor de los pedidos que fueron investigados y se determinó que fueron robados o perdidos en tránsito; si el paquete está marcado como entregado y la entrega fue confirmada por el transportista, los clientes no son elegibles para un reembolso o crédito por el valor de dicho envío.

*Si la dirección proporcionada para el envío corresponde a una empresa de reenvío de paquetes o a una empresa de envíos externa, no nos hacemos responsables del paquete ni de su contenido después de la entrega, independientemente de si se ha contratado un seguro de envío.

Artículos defectuosos o dañados

Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y respaldamos cada artículo que vendemos. Si recibe una prenda defectuosa o dañada, estamos aquí para ayudarle.

Todas las reclamaciones por prendas defectuosas o dañadas deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Para iniciar una reclamación, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de support@youngla.com y proporcione la siguiente información:

Fotografía(s) clara(s) del defecto o daño.
Su número de pedido
El nombre o número de modelo del/de los artículo(s)

Una vez que su reclamación sea revisada y aprobada, le ofreceremos una solución, que puede incluir un reemplazo, un crédito en la tienda o un reembolso, a nuestra discreción.

Tenga en cuenta:

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, a menos que el defecto impida su uso.
Las reclamaciones presentadas después de 7 días de la entrega podrían no ser procesadas.
El desgaste normal, el uso indebido o los daños ocasionados después de la entrega no están cubiertos por esta política.

Artículos faltantes o artículos incorrectos recibidos en su pedido.

Nos esforzamos por garantizar que cada pedido se empaquete y entregue correctamente. En algunos casos, los artículos se envían desde diferentes centros de distribución o en varios paquetes. Le recomendamos que primero revise el estado de su pedido para comprobar si falta algún artículo antes de presentar una reclamación. Si cree que falta algún artículo en su pedido, consulte la política a continuación:

Cualquier artículo faltante debe ser reportado dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega .
Cómo reportar:
Por favor, envíenos un correo electrónico a support@youngla.com incluyendo la siguiente información.
- Su número de pedido
- Número de modelo o nombre del /los artículo( s ) faltante(s)/incorrecto(s)
- Fotos del embalaje y del albarán recibidos
Proceso de investigación:
Una vez presentada su reclamación, revisaremos los registros de envío, incluyendo la información sobre el embalaje y la empresa transportista, para verificar la discrepancia.